主題教育開展以來，中國電信堅持以人民為中心的發展思想，大力弘揚紅色電信精神，積極實施“辦實事、解民憂”愛心翼站專項行動，著力解決老年人、戶外勞動者等特殊人群急難愁盼問題，已建成超過4萬家站點，先后開展“相約星期二”“一瓶水接力”“騎手翼站”等系列公益服務活動，累計服務超過1千萬人次。

推進服務站點普遍覆蓋 在拓寬關愛服務“廣度”上持續用力

中國電信組織調研群眾需求，結合營業廳服務能力，制定愛心翼站分類建設拓展方案，持續完善分級建設運營標準，明確愛心翼站分類服務規范，在全國城鄉營業廳中普遍加載“飲水休息、手機充電、廁所指引、手機輔導、防詐提醒、安防輔導”六項公益服務，通過社交媒體工具同步建設線上服務應用。積極承接全國總工會戶外勞動者服務站點建設“雙十五計劃”，截至6月底全國愛心翼站已建設拓展4.3萬家服務站點，推動關愛服務覆蓋絕大部分的鄉鎮（街道），從特色群體拓展到更廣泛群眾。

江西公司專項部署愛心翼站建設拓展工作，明確建設目標、補貼政策、驗收標準，安排專項團隊推進服務加載，率先完成全量廳店加載愛心翼站六項服務任務，并聯合九江、上饒等市級總工會共同對社會發布。陜西公司打造1+10+N管理體系，即省公司運營團隊+10地市運營團隊+各專業矩陣，明確各地市、各專業條線建設目標，規范建設標準和日常運營，建成愛心翼站3832家，2023年目標完成率102%。

發揮優勢豐富內容形式 在挖掘關愛服務“深度”上持續用力

中國電信充分依托數字化信息服務能力稟賦，在全國持續開展“相約星期二”等關愛活動，針對不同社會群體的差異化需求，確定適合的多樣化、個性化關愛服務，讓關愛活動持續從“有”向“有效”轉變。面向老年人群體開設智慧助老課堂，面向青少年群體組織科普研學活動，面向周邊居民組織國家安全、網信安全等普法活動。在節假日和寒暑季組織主題關愛活動，為戶外勞動者提供悉心關愛服務。通過線上線下聯動，著力打造“面對面服務+公益直播+社交媒體”的全觸點服務。組織10萬場智慧助老、反詐防騙、勞動者關愛、信息科普等活動，服務超千萬人次，讓關愛暖心事化為平常事。

上海公司堅持每周二在全市愛心翼站開展“相約星期二”的“幸福課堂”特色活動，課堂以智慧助老、反詐防騙、戶外工作者關愛為主題，充分發揮愛心翼站的公益服務能力。四川、安徽、河北、甘肅、福建、河南等10個省公司，高考期間在考場附近搭建“愛心翼站 高考加油站”，提供打印復印、文具用品、應急充電等服務，邀約名師安排高考志愿填報公益講座。全渠中心組織“高考錄取防騙指南”，為考生和家長免受詐騙護航。浙江公司持續豐富公益課程，從普法宣傳、防詐安全、康養保健、應急救護、民生應用講座到通信智能產品體驗和智能手機使用，普及互聯網科技知識；在全省復制溫州南站營業廳青少年“5G研學”模式，將營業廳建設為青少年學習基地。廣東深圳分公司6月聯合團委、工會在本地9個區分公司29個愛心翼站營業廳開展“青少年極速先鋒城市”科普研學活動，以通俗易懂的方式科普WIFI6和FTTR在家庭中的布局和作用，幫助青少年掌握科技知識，樹立科學精神。江蘇多家地市分公司通過“自主運營+聯合結對”方式推出具有地方特色的愛心服務，蘇州為殘疾人提供手語服務，鹽城為外賣人員提供專業的電瓶充電箱，常州與法院合作提供法律援助服務等。通過黨建翼聯、公益合作等方式，相關地市分公司與無錫市梁溪區科協、常州市消防支隊、徐州市反詐中心等單位結對形成穩定合作關系，推進特色關愛活動開展。

加強志愿服務團隊建設 在提升關愛服務“溫度”上持續用力

中國電信將愛心翼站工作納入精神文明建設工作臺賬，著力搭建愛心翼站志愿服務平臺，引導黨團員、勞模帶頭加入志愿服務隊伍，發揮自身專業技能，結合公益關愛活動走進站點社區，滿足群體的個性化專業化服務需求，通過優化激勵機制，加強專業培訓，促進志愿者增強責任意識和奉獻精神，不斷激發工作熱情，提升服務能力，將好事辦實辦好，讓服務更加貼心暖心。

廣西公司14個地市分公司在廣西志愿者平臺積極注冊志愿者服務隊，統計報送愛心翼站志愿活動，在省級年度勞動競賽評選中，增加優秀志愿者、最美愛心公益大使評選。浙江公司5月組織30場“勞模工匠走進幸福課堂”活動，邀請勞模工匠走進營業廳，宣講黨的創新理論、企業云改數轉戰略落地舉措，弘揚紅五月勞動精神。陜西公司在10地市完成“愛心翼站志愿服務隊”團隊建設，要求加入志愿團隊的黨團員每年至少參加1次愛心翼站志愿服務，愛心翼站年度評選中增加優秀志愿者評選。西安分公司為愛心大使及志愿者組織“生命教育 人道伴行”持證救護員培訓，走進“愛之歌”留守兒童之家，為52名無人照顧的兒童輔導作業、贈送學習用品，一起交心談心、開展文體活動。安徽公司與省總工會溝通，將愛心翼站納入工會驛站星級評價體系，將3500家升級授牌工會驛站，組織參加“十四五”期間全國最美站點推樹活動的明星店長評比活動，進一步樹立標兵導向，不斷提升服務質量。