基層干部最貼近群眾，要善于從群眾微小的訴求里，發(fā)現(xiàn)有待改進(jìn)的工作短板

最近我到浙江省嘉善縣姚莊鎮(zhèn)采訪，進(jìn)入當(dāng)?shù)乇忝穹?wù)中心時，感覺有些特別：搬走了傳統(tǒng)的窗口柜臺，代之以開放式的圓桌，桌上還擺著幾盆綠植。

“又敞亮又有人情味兒。”前來辦理社保業(yè)務(wù)的趙大姐說出了我內(nèi)心的想法。我上前去與她攀談，聊起以前的辦事窗口。她告訴我，以前到窗口辦事，辦事員在里面，群眾在外面，辦事員收材料，群眾遞材料，事情辦起來不難，但感覺不“親切”。

轉(zhuǎn)頭看當(dāng)?shù)卣块T，這兩年也著實在提升政務(wù)服務(wù)上下了功夫。姚莊鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作人員介紹，除原先可辦的社保、醫(yī)保、民政等日常業(yè)務(wù)外，戶籍、供水供電、通信網(wǎng)絡(luò)等服務(wù)項目也逐步接入，目前已實現(xiàn)356項政務(wù)服務(wù)的“一站式”辦理。

姚莊鎮(zhèn)黨委書記曹惠明曾滿腹困惑：“有一些舉措提高了辦事效率，縮短了辦事時間，為啥群眾還有‘想法’呢？”反復(fù)走訪、反復(fù)琢磨、反復(fù)商討，當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門逐漸意識到，便民服務(wù)，貴在一個“便”字，既要講究服務(wù)效率，能一站多辦事、一次辦成事，更要注重服務(wù)過程和質(zhì)量，讓群眾有更好的辦事體驗。

于是，他們從改善服務(wù)環(huán)境入手，重構(gòu)便民服務(wù)中心功能板塊，拉近與群眾的距離：移除了柜臺，從窗口受理，變?yōu)閳A桌幫辦，群眾可以清楚看到辦事流程和填報內(nèi)容，全程溝通零障礙；設(shè)立智能導(dǎo)服區(qū)、掌上辦理區(qū)、24小時自助服務(wù)區(qū)，實現(xiàn)精準(zhǔn)分流、高效審批。近些年到各地采訪，走進(jìn)過不少政務(wù)服務(wù)大廳，“一站式”辦理的政務(wù)服務(wù)事項越來越多，“去柜臺化”也是更好為群眾服務(wù)的有益嘗試。

空間格局重構(gòu)的背后，其實是觀念的轉(zhuǎn)變?；鶎痈刹孔钯N近群眾，要善于從群眾微小的訴求里，發(fā)現(xiàn)有待改進(jìn)的工作短板，才能找到更多惠及民生的管用辦法，讓好政策、好舉措落地落細(xì)落實。

（作者為本報記者）