順應(yīng)新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革，由平臺賦能價值創(chuàng)造的經(jīng)濟環(huán)境發(fā)生了巨大變化，數(shù)據(jù)成為關(guān)鍵生產(chǎn)要素，基于互聯(lián)網(wǎng)的信息基礎(chǔ)設(shè)施成為連接、匯聚和整合多元經(jīng)營主體的重要基石。有鑒于此，我們要深刻把握需求側(cè)規(guī)模經(jīng)濟形成的平臺特點，充分釋放平臺經(jīng)濟進行價值創(chuàng)造的新動能。

適應(yīng)平臺網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，提升價值創(chuàng)造能力。平臺經(jīng)濟的價值創(chuàng)造過程已經(jīng)從傳統(tǒng)的鏈式結(jié)構(gòu)演化成網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。數(shù)智時代的互聯(lián)網(wǎng)，不僅降低交易成本，還增強了市場中各主體之間的互聯(lián)互通，推動了平臺經(jīng)濟發(fā)展的規(guī)模效應(yīng)。社會化生產(chǎn)系統(tǒng)中的供應(yīng)商、制造商、消費者以及合作伙伴深度融入價值創(chuàng)造的網(wǎng)絡(luò)中，使得價值流動超越了從研發(fā)設(shè)計至生產(chǎn)銷售的單一線性路徑，轉(zhuǎn)而形成了一個交互性極強的價值網(wǎng)絡(luò)。

平臺經(jīng)濟進行價值創(chuàng)造的網(wǎng)絡(luò)邏輯首要特點在于能夠構(gòu)建一套基于“雙邊市場”的反饋回路。在平臺經(jīng)濟的網(wǎng)絡(luò)中，各種大小不一的反饋回路同時運轉(zhuǎn)，不同網(wǎng)絡(luò)節(jié)點之間的數(shù)據(jù)流動持續(xù)不斷進行。網(wǎng)絡(luò)邏輯的另一個特征是層次性，表現(xiàn)為規(guī)模較大的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)內(nèi)部往往嵌套著多個遵循相似運作邏輯的較小網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。比如，平臺企業(yè)能夠在不同層級上扮演多重角色，并且在同一行業(yè)內(nèi)推出多類型的產(chǎn)品。

鑒于平臺經(jīng)濟的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，我們需重點關(guān)注價值創(chuàng)造過程中經(jīng)營主體交互行為的數(shù)量與質(zhì)量，要確保各個層級反饋回路的高效運行。具體來說，要在三個方面努力：一是確保平臺具備良好的流動性，這意味著平臺內(nèi)的交互失敗率極低，并且用戶訪問平臺的需求通常會在合理的時間內(nèi)得到滿足；二是提升匹配質(zhì)量，這指的是用戶在平臺上搜索能夠與其共同參與價值創(chuàng)造活動的其他用戶時，平臺所提供的搜索算法的準確性以及導(dǎo)航工具的直觀程度。這些標準可以通過平臺某一時間段內(nèi)的活躍用戶比例、活躍用戶增長率以及成交率等數(shù)值來衡量；三是加強基于標準導(dǎo)向下的反饋數(shù)值分析，這樣一來平臺企業(yè)可以及時地調(diào)整策略和行為，引導(dǎo)平臺網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)朝著有益的方向發(fā)展，從而實現(xiàn)價值創(chuàng)造能力的不斷增強。

著眼全周期管理，增強平臺用戶黏性。雖然平臺經(jīng)濟價值創(chuàng)造由網(wǎng)絡(luò)邏輯驅(qū)動，但在新的模式下，服務(wù)質(zhì)量的重要性愈加顯著，與用戶建立持久的情感連接成為一些平臺企業(yè)彎道超車的法寶。平臺經(jīng)濟打破了由信息不對稱造成的交易壁壘，借助大數(shù)據(jù)技術(shù)交易雙方的溝通在時空范圍內(nèi)實現(xiàn)了延展與深化，價值創(chuàng)造過程的重心從達成單次交易轉(zhuǎn)向長期關(guān)系建設(shè)。

全周期管理是平臺經(jīng)濟推行持續(xù)服務(wù)的重要手段，其面向的是產(chǎn)品從準備進入市場到被淘汰退出市場的全部過程。這一管理強調(diào)持續(xù)跟蹤產(chǎn)品的研發(fā)、市場推廣、銷售、售后服務(wù)等各個環(huán)節(jié)，分階段地對產(chǎn)品采取針對性維護策略。在產(chǎn)品剛進入市場時，產(chǎn)品的用戶基數(shù)較小，市場接受度也尚不明朗。平臺在這一階段的主要任務(wù)是，在保持產(chǎn)品質(zhì)量和用戶滿意度的基礎(chǔ)上，進一步提升產(chǎn)品的市場份額。而當產(chǎn)品已經(jīng)擁有穩(wěn)定的用戶群體和市場份額后，成功的信號將會吸引類似的產(chǎn)品涌入市場，競爭無疑會變得更加激烈。此時，平臺需聚焦于優(yōu)化盈利能力，提高用戶留存率和忠誠度，同時探索新的收入來源。總之，隨著產(chǎn)品生命周期的不斷推進，平臺應(yīng)適時調(diào)整策略，以深化對用戶的了解。

平臺的全周期管理要時刻圍繞用戶展開，建立用戶對平臺的信任，進而提升用戶黏性。用戶對于平臺的信任程度決定了其是否會反復(fù)參與到平臺活動的價值創(chuàng)造中。因此，平臺必須采取一系列有效的運營措施，保證雙邊的參與者都經(jīng)過嚴格的篩選與管理。從積極方面講，平臺可致力于用戶對平臺信任度的提升。比如，通過大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)深度挖掘用戶偏好和需求變化，實現(xiàn)個性化的產(chǎn)品推薦和服務(wù)；定期向用戶提供最新的產(chǎn)品信息，增強用戶對平臺的依賴性。此外，平臺可以實施用戶分層管理策略，針對不同黏性的用戶制定差異化的營銷與服務(wù)標準，以此激勵用戶加強與平臺的聯(lián)系，構(gòu)建長期且穩(wěn)固的關(guān)系。

促進雙邊市場聯(lián)動，提升平臺治理水平。生產(chǎn)者與消費者之間的良性交互，是平臺價值創(chuàng)造網(wǎng)絡(luò)邏輯得以發(fā)揮作用的驅(qū)動力。平臺在滿足簡單聯(lián)絡(luò)互動的基礎(chǔ)上，更多介入到生產(chǎn)者與消費者的關(guān)系之中，使得交易雙方對平臺中介的依賴性更強。平臺雖然促成了買賣雙方的直接聯(lián)系，降低了交易成本，但同時也成長為比傳統(tǒng)中介更強大、更具控制力的新型中介。因此，平臺理應(yīng)肩負起與之相應(yīng)的責任，在價值創(chuàng)造和維護整體市場秩序等方面發(fā)揮作用，并根據(jù)實際情況采取有效的治理措施。其中，平臺的首要任務(wù)是確保市場雙邊的平衡，為了達成這一動態(tài)平衡，平臺應(yīng)敏銳把握失衡跡象并且及時給予應(yīng)對，可通過營銷活動、優(yōu)化搜索算法以及提供更具吸引力的服務(wù)等方式來調(diào)節(jié)雙邊用戶數(shù)量，從而恢復(fù)整體的平衡狀態(tài)。在這一過程中活躍平臺用戶的作用至關(guān)重要，他們作為在平臺上持續(xù)保持一定交互頻率的用戶群體，構(gòu)成了平臺生態(tài)穩(wěn)健運行的基礎(chǔ)性力量；平臺應(yīng)高度關(guān)注這些活躍用戶的動態(tài)和需求，將他們的反饋作為優(yōu)化平臺功能與服務(wù)的重要依據(jù)，以此來促進平臺的長期穩(wěn)定發(fā)展。

在平臺經(jīng)濟場景下，生產(chǎn)者與消費者在互動過程中可能會出現(xiàn)角色互換現(xiàn)象，一些曾經(jīng)的平臺消費者可能會轉(zhuǎn)化為現(xiàn)今乃至未來的優(yōu)質(zhì)生產(chǎn)者。平臺應(yīng)重視統(tǒng)計用戶從一種類型轉(zhuǎn)化為另一種類型的比例，即角色轉(zhuǎn)化率。這也是平臺用于監(jiān)測其用戶群體狀況并維持整個網(wǎng)絡(luò)生態(tài)平衡的一個重要指標。通過深入分析角色轉(zhuǎn)化率，平臺能夠更好地把握住施策時機，促進用戶間的有效互動和價值共創(chuàng)。

良好的創(chuàng)新生態(tài)，擴大經(jīng)營主體競爭優(yōu)勢。不確定性是數(shù)字經(jīng)濟的顯著特點，平臺組織在復(fù)雜環(huán)境下想要保持競爭力和持續(xù)發(fā)展，必須主動求變、走在創(chuàng)新發(fā)展的前沿。數(shù)智技術(shù)的聯(lián)通作用讓平臺處于“牽一發(fā)而動全身”的復(fù)雜環(huán)境下，外部變化帶來的波動傳導(dǎo)更快、作用更強，要求平臺必須將提升應(yīng)變能力列為發(fā)展的核心要務(wù)；數(shù)智技術(shù)也進一步推動了扁平化管理模式的興起，其為平臺快速制定和有效落實解決方案提供了必要支撐。

打造良好的平臺創(chuàng)新生態(tài)，不僅涉及平臺的技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)等方面的創(chuàng)新，還包括對合作伙伴、供應(yīng)商、用戶等生態(tài)體系內(nèi)各要素的整合和優(yōu)化。由于平臺生態(tài)體系涉及的對象眾多，因此其內(nèi)部便蘊含著豐富的創(chuàng)新契機。平臺可以通過技術(shù)創(chuàng)新完善平臺的功能和性能，從而提升用戶體驗；加強與生態(tài)體系內(nèi)的核心開發(fā)人員、拓展開發(fā)者以及數(shù)據(jù)整合者等各方的合作，共同研發(fā)新的產(chǎn)品、探索新的價值創(chuàng)造方式，以進一步拓展市場空間。創(chuàng)新的“培育”需要整個平臺生態(tài)體系進入到適宜的“土壤狀態(tài)”。總而言之，平臺組織創(chuàng)新生態(tài)體系的建構(gòu)要具有開放包容、協(xié)作共進以及交互暢通等特性。只有在這樣的環(huán)境下，平臺創(chuàng)新主體以及不同平臺之間才能更為高效、充分地開展各類信息和資源的溝通與整合，在平臺網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)作用下不斷涌現(xiàn)出創(chuàng)新成果和新的發(fā)展機遇。與此同時，政府亦需積極作為，堅持發(fā)展和規(guī)范并重，為平臺經(jīng)濟發(fā)展構(gòu)建充滿活力的、公平競爭的制度環(huán)境。