人民論壇網(wǎng)訊（記者 曲統(tǒng)昱）近年來，包頭市著力打造“包你滿意”政務服務品牌。包你滿意，你滿意了嗎？帶著這個疑問，記者近日跟隨“穩(wěn)中求進@高質量發(fā)展”網(wǎng)絡主題宣傳活動采訪團來到了包頭市政務服務大廳。
持續(xù)優(yōu)化政務服務是便利企業(yè)和群眾生產(chǎn)經(jīng)營與辦事創(chuàng)業(yè)、暢通國民經(jīng)濟循環(huán)、加快構建新發(fā)展格局的重要支撐，是建設人民滿意的服務型政府、推進國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化的內在要求。當前，包頭市正以前所未有的奮斗姿態(tài)，全方位、深層次打造一流營商環(huán)境，其中首要的任務就是打造一流的政務環(huán)境，最大程度實現(xiàn)審批最少、服務最好、速度最快的目標，大幅提升全市政務服務的集約化、信息化、規(guī)范化、便利化水平。
“一網(wǎng)通辦”，開啟政務服務“快捷鍵”
曾經(jīng)，辦事難、辦事慢是困擾群眾的一大難題。當前，全面提升政務服務能力和水平，重在網(wǎng)上政務服務能力的提升，即推進政務服務線上線下深度融合。
據(jù)了解，包頭市全面推進“一網(wǎng)辦、掌上辦、一次辦、幫您辦”改革，構建了以政務服務網(wǎng)為核心，以移動端為延伸，以各場景自助設備為補充的網(wǎng)辦系統(tǒng)。著力拓展網(wǎng)辦平臺功能，豐富多場景應用，全面推動網(wǎng)上政務服務由“可辦”向“好辦、易辦”轉變。同時，持續(xù)推升網(wǎng)上政務服務能力，加速實現(xiàn)政務服務的“一網(wǎng)通辦”，推動“健康醫(yī)療”“交通出行”“文體教育”等各類高頻應用向“蒙速辦”匯聚，全力打造“包你滿意”的“移動辦事之城”。
上述舉措讓企業(yè)和群眾辦事實現(xiàn)從“分頭辦”向“協(xié)同辦”、從“多次辦”到“一次辦”的轉變，讓政務服務更快捷、更高效。
包頭政務服務大廳內設置的智慧自助工作臺（人民論壇網(wǎng) 曲統(tǒng)昱 攝）
創(chuàng)新方式，實現(xiàn)政務服務“多元化”
民有所呼，我有所應。包頭市緊扣群眾需求，不斷創(chuàng)新服務方式。在各級大廳設立“辦不成事”反映窗口，進一步暢通解決辦事群眾難題的“直通車”；推出窗口無否決權服務機制，不說“不能辦”，只說“怎么辦”，努力做到“不為不辦找理由，只為辦好想辦法”；同時，還推出節(jié)假日雙休日“不打烊”服務，有效解決了一部分群眾“上班沒空辦、下班沒處辦”的問題。
“看直播就能解決問題，真是太便捷了！”這是群眾對包頭政務服務大廳開發(fā)的新服務——抖音政在播的評價。不論線下還是線上，都是為民服務的渠道。除了線上答疑解惑外，直播團隊還會待直播結束后，回復群眾的私信，并將其關注的熱點問題做成短視頻進行推廣。
記者了解到，這個直播團隊是包頭市審批服務局從“一窗式”綜合受理和代辦幫辦服務團隊中選取的。團隊中有業(yè)務能力強的行政辦事員，也有進駐部門窗口負責人。“抖音政在播”開播以來，粉絲關注量已達2.2萬多人，日均5000多人次進入直播間參與互動，網(wǎng)友在直播過程中的留言每天達150多條，直播現(xiàn)場解答各類政務服務業(yè)務已超100條。
包頭政務服務抖音直播間（人民論壇網(wǎng) 曲統(tǒng)昱 攝）
智能監(jiān)督，織密政務服務“安全網(wǎng)”
做好政務服務工作，關鍵在于形成具有約束力和威懾力的考核機制，打造真實評價的閉環(huán)。運用大數(shù)據(jù)等技術對政務服務工作進行監(jiān)督，有利于及時發(fā)現(xiàn)政務的堵點難點，找準服務的切入點和著力點，推進社會治理精準化、公共服務高效化。包頭市全面推行“立體化”“智慧化”監(jiān)督，全市一體化在線政務服務平臺和市、縣兩級17個大廳視頻監(jiān)控接入“紀委監(jiān)委優(yōu)化營商環(huán)境智慧監(jiān)督平臺”。通過在各級大廳放置“碼上監(jiān)督馬上辦”二維碼，將紀委監(jiān)委監(jiān)督輻射延伸到每個窗口、每名工作人員，實現(xiàn)了常態(tài)化的效能監(jiān)察、音視頻監(jiān)督、投訴受理和紀律檢查“網(wǎng)上辦”，“好差評”評價渠道全覆蓋，辦事效率和監(jiān)察效能得到“雙提升”。
“為打造一流的政務服務環(huán)境，全面提升政務服務能力建設，包頭市完成了‘三個一百’。”包頭市審批服務局改革推進科科長逯若剛告訴記者，“一是行政權力事項實現(xiàn)了100%的清單化管理，讓企業(yè)辦事合法化、規(guī)范化；二是政務服務事項全部進駐政務大廳，進駐率達到100%；三是100%的事項納入綜合受理窗口，通過一個窗口可以辦所有的事。”
優(yōu)化政務服務，只有進行時，沒有完成時。只有不斷提升政務服務標準化、規(guī)范化、便利化水平，推動建設線上線下深度融合、協(xié)調發(fā)展，且方便快捷、公平普惠、優(yōu)質高效的政務服務體系，才能為推動高質量發(fā)展、推進國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化提供有力支撐，為實現(xiàn)人民群眾更美好的生活添磚加瓦。
