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不能否認(rèn)，甲方和乙方的關(guān)系在任何行業(yè)都會出現(xiàn)，只要是有客戶的需求，那你就是乙方。在食材配送行業(yè)，食配公司的甲方就是所有需要食材的客戶，食材加配送，總會衍生出各種各樣的問題，而解決問題，正是食配公司所需要做的。

之前我們就有提到過食材配送行業(yè)說到底還是服務(wù)行業(yè)，為需要食材配送的客戶提供新鮮的食材配送服務(wù)，其中涉及到配送服務(wù)、售后服務(wù)、咨詢服務(wù)，而當(dāng)我們的某個服務(wù)環(huán)節(jié)出現(xiàn)紕漏時客戶難免會產(chǎn)生不滿情緒，而快速解決問題才是消除客戶情緒的正確舉措。在這一點(diǎn)上，康來福運(yùn)用從業(yè)13年的經(jīng)驗打磨出以下幾點(diǎn)：僅供各位參考：

1、了解問題所在

面對客戶的不滿和意見時，首先要詳細(xì)了解問題產(chǎn)生的根源在哪里，如果確實(shí)是由于自己的疏忽造成了客戶的困擾，首先應(yīng)該真誠道歉表明自己的態(tài)度，如果不是主觀原因造成的那么在場的工作人員可以協(xié)助客戶進(jìn)行處理，適當(dāng)?shù)臅r候可以給出自己的建議。

2、確定問題所造成的損失

在我們明白了問題所在之后，下一步就是確定這個問題給客戶造成了多大損失，如果是主觀原因造成的那么無論損失大小，都應(yīng)該立刻馬上優(yōu)先解決客戶的問題并采取補(bǔ)救措施，如果是客觀原因要及時上報上級主管，與客戶協(xié)商后解決問題。

3、解決問題

最終能否有效解決問題才是最關(guān)鍵的，解決問題要快速，而不是讓客戶一等再等，且要正面處理客戶的問題，站在客戶的角度上提供解決方案供客戶選擇。

康來福農(nóng)產(chǎn)品集團(tuán)認(rèn)為，出現(xiàn)問題并不可怕，出現(xiàn)問題時我們應(yīng)該真誠的去解決問題，承認(rèn)自己的錯誤才能改正錯誤。