近年來，四川省巴中市恩陽區文治街道以基層黨建、居民共治共享和增進民生福祉為統攬，聚焦惠民生、察民意、貼民心，解決群眾急難愁盼問題，著力強街道、優社區、活小區，建立完善區、街道、社區三級聯動體系，大力推動社區基層治理提水平、上臺階。

用好用活“書記會客廳”解決群眾“急難愁盼”

飛鳳社區支部書記匡永龍的手機上詳細羅列著當天群眾的訴求明細、人員安排事項和處理時間清單。查看“川善治”社區平臺的“書記會客廳”欄目群眾留言是匡永龍每天的“打卡點”和“必修課”。

社區雖小，卻連著千家萬戶。群眾有困難第一時間想到的就是找社區、找黨組織。有了解決問題更方便、更直接的渠道，群眾眼里有光，腳下有路，心中有力量。“群眾有訴求，我們有行動，件件有落實，事事有答案。”匡永龍表示。

據飛鳳社區黨支部副書記茍英介紹，“書記會客廳”是“川善治”社區平臺基層治理欄目之一。群眾有訴求可以在網絡平臺留言并可追蹤處理過程及查看結果。平臺留有社區書記的聯系方式，群眾也可以線下電話聯系對接書記，辦事效率顯著提升。

近年來，社區把“書記會客廳”當做解決群眾急難愁盼的主要平臺，也是開展各類黨建活動主要陣地之一。該社區用活用好這個平臺，基層黨建新陣地的政治優勢持續放大。隨著持續宣傳、引導和普及，群眾使用“書記會客廳”的頻率越來越高，辦事越來越方便，認可度也隨之提升。今年以來，通過“書記會客廳”平臺，社區解決群眾線上訴求5件次，解決線下訴求20余件次。

丈量民情 傾聽民意 網格化治理提升群眾滿意度

飛鳳社區黨支部堅持以創服務型黨組織，打造民心型社區為目標，以社區網格化機制為抓手，積極發揮“網格”“下沉”和“志愿”三股力量，創新黨員服務群眾的網格化管理模式，堅持“報到在社區、服務在小區”原則，全面落實下沉干部設崗定責、完成服務清單任務等工作，致力于打通社區服務群眾的“最后一公里”。

在飛鳳社區，社區網格長、下沉干部、樓棟長、黨員中心戶等信息直接張貼在每個小區和樓宇，“有困難可以找誰”“下沉社區如何開展服務”等一目了然。

知戶情，察民意，辦實事，解民憂。該社區通過加強網格員入戶巡查工作，對每家每戶的具體信息進行詳細登記，對重點人群重點關注，并定期巡查網格內的居住環境和消防安全等情況，對居民的用電、用氣情況進行檢查，對阻塞消防通道、電動車“飛線充電”、車輛亂停亂放等突出問題發現后及時督促整改。

用腳步丈量民情，用真心傾聽民意。網格員在夯實網格信息的同時，也拉近了和居民的距離。如部分老年人行動不便、不會使用智能手機、子女不在身邊，網格員們在上門入戶的過程中，主動幫助老人進行養老認證、電子社保卡申領；個別癱瘓在床的失能人群自行辦理殘疾證非常有難度，網格員們積極對接區殘聯，為他們上門辦證。

今年以來，該社區通過網格力量為殘疾人上門辦理殘疾證4個，解決群眾就業20余人，化解各類糾紛30余起，舉辦反詐宣講壩壩會6場次，復盤梳理詐騙案件6起，群眾獲得感、幸福感和滿意度顯著提升。

創建社區品牌 實現共建共治共享治理新格局

老場社區是一個流動人口較多的社區。近年來，該社區堅持黨建引領，在工作中踐行“與鄰為善、以鄰為伴”理念，深入踐行新時代“楓橋經驗”，創新推行“古鎮管家”等基層治理模式，創建“好鄰居”社區治理品牌，實現了共建、共治、共享的治理新格局。

老場社區在區級部門干部、社區干部、年輕黨員中精心選配50余名“古鎮管家”，聯合管理服務1—2條街巷，對接聯系3—5戶困難黨員群眾。通過“居民吹哨”“跑手報到”“蓋碗茶說事會”等服務機制，推行“無假日社區”和“錯時工作制”，年均辦理便民事項800余件，整治背街小巷8條，解決群眾問題70余件，成功調解鄰里糾紛60余件，成功率達100％。

此外，該社區還按照“居住相鄰、規模適度、群眾自愿”原則，以20戶左右小區居民為單位劃分自治單元。社區發布“招募令”，每個自治單元招募1名“好鄰居”，秉承“無事串個門、日常報個信、要事提個醒、急事牽個頭、難事搭把手”理念，積極配合社區開展健康義診、理發等服務活動。目前，有“好鄰居”成員62名，開展走訪活動3200余次。

“今年以來，社區通過‘古鎮管家’和‘好鄰居’兩個平臺提供志愿服務700余人次，促進了支部、居民深度融合，切實解決居民的實際困難，實現了社區管理、商家經營、游客體驗三方共贏。”老場社區黨支部書記盧英介紹道。

“社區是黨委和政府聯系群眾、服務群眾的橋梁和紐帶，社區工作者是社區治理和服務的主力軍，城市治理的關鍵在社區。”恩陽區文治街道黨工委書記何夢表示，下一步，文治街道黨工委、辦事處將繼續堅持以黨建為引領、以民心為導向，貫穿社區建設全過程、各方面，本著為民服務的理念，持續提升社區服務水平，著力提升基層治理效能，用心辦事，以情待民，不斷夯實黨在基層的號召力、凝聚力和向心力，不斷提高群眾的安全感、獲得感和幸福感。（楊燎）