本報霍爾果斯訊 （通訊員 賈曉萌）“您要辦準生證嗎？準備好身份證、結婚證，還有兩張2寸照……”“下午我去您家里拿低保申請材料。”近日，早晨剛一上班，新疆霍爾果斯市亞歐東路街道絲路社區的工作人員就做起了代辦“客服”，收集各類居民幫辦代辦事項。

近些年來，霍爾果斯市在全市社區推行“紅色代辦”服務，通過優化陣地功能、打造智慧平臺、成立代辦隊伍等方式，由“群眾跑”變“代辦跑”，打通便民服務“最后一米”，形成居民“一件事一次辦、有困難找代辦”的良好格局。

打造“15分鐘代辦服務圈”，構建“1+5+N”工作體系，以黨群服務中心、辦事大廳等為主陣地，在人口較為集中的社區設立5個“紅色代辦”點、“紅色代辦”窗口，通過開通服務熱線、設置自助服務機、制作發放“紅色代辦”手冊、工作人員現場引導等N種方式，為居民提供“全天候”的幫辦代辦服務，讓群眾辦事實現“一套材料、提交一次、出門一趟、快速辦結”。通過數字化平臺提升辦事質效，在“智慧社區”公眾號平臺上線“紅色代辦”功能，設置法律援助、社會治理、社會保險等6大類模塊36項代辦事項，居民可通過手機端隨時隨地“點單”。

吸納多元主體參與代辦服務，由社區干部、網格員、“雙報到”成員單位黨員等擔任代辦員，充實服務力量，根據代辦員職業特點、專業特長和興趣愛好等成立6支“紅色飛毛腿”隊伍，對應代辦6大類代辦事項。為不熟悉流程的群眾提供“全程跟進辦”，為行動不便和特殊群眾提供“上門服務辦”，為身處異地群眾提供“遠距離幫辦”。截至目前，已辦理服務事項3000余件，惠及群眾5000余人次。