累計承運醫療應急物資約5000萬件，累計向全國消費者供應超過29萬噸米面糧油等生活用品；在線開通免費醫生咨詢和心理疏導服務平臺，累計接診超過530萬人次；聯合超過1.3萬家線下藥房提供30分鐘藥品配送上門服務……疫情發生以來，京東打造的智能供應鏈和智能物流為支撐醫療機構正常運營、滿足居民生活需求提供了有力保障。

京東集團副總裁、京東零售集團生態業務中臺負責人林琛表示，作為以供應鏈為基礎的交易平臺，京東充分發揮在供應鏈和物流等領域的優勢和成果，及時響應和保障了防疫及民生。

“智能大腦”指揮，物資高效送達

在距離武漢市第九醫院約600米的京東物流武漢仁和配送站，一臺智能配送機器人載著醫療和生活物資從這里出發，駛向醫院院區。“在一定條件下，使用智能配送機器人不僅能減少人際接觸，還能減少醫療物資配送時間。”京東物流X事業部自動駕駛研發部負責人孔旗介紹，目前京東智能配送站已在長沙、貴陽等地提供機器人配送服務。

同時，京東還與自營合作供應商在貨源、倉儲、配送、平臺管控等供應鏈全環節進行優化。而在快速響應的背后，則是“智能大腦”的高效指揮。京東物流華中區域分公司總經理任廣樂表示：“疫情發生以來，與武漢地區關聯的倉儲、分揀、運輸等物流環節均受到明顯影響。京東物流借助技術能力，綜合評估進出武漢交通情況，通過智能規劃、智能計劃、智能調度，快速組織全網運力，保障各地醫療物資運抵武漢。”

此外，京東還與湖北省政府合作，正式承建其應急物資供應鏈管理平臺，針對防護服、口罩等物資的生產、庫存、調撥、分配進行全程可視追蹤和高效集中管控，促進采購信息與物流高效交互，實現供需快速匹配。

滿足購藥需求，推出在線問診

今年66歲的胡女士家住武漢市武昌區，因身患疾病已連續服用特定藥物超過10年。疫情發生后，由于社區封閉管理、藥房存貨緊張，胡女士一度為即將斷藥感到擔心。

2月10日，京東健康面向湖北地區推出慢性病患者斷藥求助登記平臺，為患者和藥房及時對接用藥信息，上線一周就收到1.4萬余條慢性病患者的斷藥求助信息。

2月13日，胡女士在朋友推薦下通過求助平臺提交了用藥信息。“沒想到第二天就接到了客服電話，告訴我可以在京東平臺的一家藥房旗艦店購買，沒幾天藥就送到了，真是救了急。”據統計，目前該平臺已累計為超過90%的斷藥求助者解決了藥品需求。

在京東APP輸入“免費問診”，導診接待、匹配醫生、醫生咨詢、開方購藥等問診流程在線完成……1月26日，京東推出免費在線問診服務。2月10日，問診范圍擴大至全部科室覆蓋的所有疾病領域。超過3萬名醫生在線問診。截至3月17日，京東健康在線問診平臺累計服務用戶超過530萬人次。

助農舉措貼心，復工保障到位

2月10日，京東開通“全國生鮮農產品綠色通道”。截至2月底，京東平臺累計接收全國2000條滯銷農產品求助信息，累計銷售滯銷生鮮農產品超過11萬噸。

辦公物資采購難、遠程線上操作協同難、瑣碎流程整合難……為解決復工企業日常運營通用物資供應問題，2月12日，京東攜手合作伙伴，面向企業客戶開放“京東慧采SaaS專屬采購平臺”。目前，該平臺已有超過3萬個京東企業業務合作伙伴加入。

采購有保障，技術共分享。京東物流積極發揮全供應鏈服務與技術優勢，出臺創新服務措施，涉及快遞、快運、國際供應鏈等領域，助力中小企業復工復產。2月17日，京東物流宣布將旗下四大供應鏈物流管理軟件系統全部開放，免費提供給小微企業使用。

“更加開放的供應鏈基礎設施一方面提升了京東自身服務水平，滿足更多用戶需求，另一方面還為更多行業和產業鏈上下游企業提供幫助。”林琛表示，在推進以智能供應鏈和智能物流為代表的新一代基礎設施建設過程中，京東將促進產業鏈全環節廣泛合作與高效連接，在幫助企業和商戶克服疫情影響的同時，在未來提供多場景數字化解決方案。