中科院地理科學與資源所旅游與社會文化地理室主任陳田發表主題演講

在線旅游對整個旅游業的影響是實實在在的，而且現在影響越來越大，特別是對90后、00后，這種影響可能更深遠。這一塊在未來的發展可能是非常巨大的，特別是對于數據、大數據廣泛使用以后，我們如何去甄別數據，并在現有的一些數據基礎上做好二次開發，轉化成產品設計以及新業態的發展，可能還要有新的思路。

整個旅游業在休閑農業、民宿方面發展得特別多，不僅在鄉村，城市也開始向社區文化等方面發展，這也是未來我們對在線旅游產業這一塊做深入挖掘的地方。從企業角度講，我們要提高自己未來的競爭力，要在各個環節上做得更深入。比如產品如何體現個性化的特色，滿足個性化的消費需求，產品數據以及數據的利用，再做一些進一步的設計，可能對未來的發展會更有好處。

目前，我國游客消費傾向、人群結構在變化，在線旅游也更多的聚焦在年輕人需求方面，從而導致在消費平臺上面涉及的產品，有忽略老年人群體需求的趨向。老年人群在使用在線平臺時，在很多方面還是有些差別，怎么能夠使平臺操作更簡便化、更明了直接，我們要做一些相應的精細化處理，避免這一部分群體在使用過程中感到不方便等等。在線旅游產品設計要考慮到兩個群體，年輕人與老年人群體的使用感是有差別的，所以我們希望能夠提高在線旅游的質量，或者游客的滿意度。做好這方面的工作，我覺得也是非常重要的。

在線旅游涉及一系列的相關環節，每個環節中間的過渡，我們是不是提供了非常順暢的處理流程。現在大家不滿意的地方，恰恰是安全問題，要想解決這個問題，就需要我們快速處理、快速反饋，而且是很準確的反饋。下一步無論從監管角度、從企業改進自己發展的角度，也需要更多關注。

（作者為中科院地理科學與資源所旅游與社會文化地理室主任。本文根據作者在2018國家治理高峰論壇在線旅游數據生態與治理峰會上的發言整理。）